Retourbeleid

Bij Waarjevanhout streven we naar 100% tevredenheid bij elk handgemaakt product. Omdat wij echter gespecialiseerd zijn in maatwerk en gepersonaliseerde artikelen, wijkt ons retourbeleid af van standaard webshops.

 

1. Maatwerk en Personalisatie (Uitsluiting Herroepingsrecht)


Conform de wettelijke bepalingen voor koop op afstand, is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die door Waarjevanhout volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.Dit omvat onder andere:

  • Serveer- en borrelplanken met een persoonlijke gravure.
  • Epoxy tafels en meubels die op maat zijn gemaakt (afmeting, kleur, houtsoort).
  • Producten die op speciaal verzoek zijn aangepast.

Deze producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden zodra de productie is gestart of de bestelling is geleverd.

 

2. Standaard Producten

Voor producten die niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn (bijvoorbeeld standaard onderhoudsolie of niet-gegraveerde planken uit voorraad), heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  • Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
  • Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

3. Schade of Productiefouten

Is er iets misgegaan? Ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontrole kan er tijdens transport schade ontstaan of kan er een fout in de productie zijn geslopen.

  • Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
  • Meld eventuele schade of gebreken binnen 48 uur na ontvangst via info@waarjevanhout.com, bij voorkeur met foto's van de schade en de verpakking.
  • Indien de klacht gegrond is, zorgen wij kosteloos voor herstel, een vervangend product of een passende oplossing.

4. Terugbetalingen (Refunds)

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

  • Goedkeuring: Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

  • Termijn: Dit gebeurt meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

  • Uitzondering Maatwerk: Zoals eerder vermeld, komen maatwerkproducten en gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij levering.

5. Contact voor Retouren

Wilt u een retour aanmelden of heeft u een vraag over uw maatwerkproduct? Neem dan contact met ons op:

  • E-mail: info@waarjevanhout.com
  • Telefoon: (+31) 657066791

Retouradres:

Waarjevanhout

Dorpsweg 144

3738CK Maartensdijk

Tel 06-57066791

E-mail info@waarjevanhout.com

BTW NL002 142177B06 KvK 51428512